一般に、処遇等に対する不満を持たない人はいないと言われます。それは、誰もが“自分を甘く評価しがち”だからなのだそうです。
そのため、表に出て来る不満だけへの対処では済まないケースも多いのですが、逆に表現された不満に、うまく対処できなければ、それまで隠されていた不満にまで火が付いてしまうことが少なくないのです。不満の表明への対処は、間違ってはいけないわけです。
では、どう対処すべきなのでしょうか。
そこで、ある管理者の対処の背景と要点をまとめた《マネジメント・レポート》（A4・5ページ）をご用意いたしました。
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